用語集

用語 SLA
読み/日本語 えすえるえー
解説 Service Level Agreement（サービスレベルアグリーメント）の略で、顧客に対してサービス提供する上で、一定の基準値を保証する契約の事。SLAを実現できなかった場合は費用を減額するなど、顧客毎にきめ細やかな契約を結ぶ。
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